1. Dreptul de retragere, regula generală

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță (o comandă plasată pe agrovita.ro) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Această regulă generală se aplică doar produselor care pot fi, prin natura lor, returnate. Pentru produsele noastre, se aplică excepțiile descrise mai jos.

2. Excepții legale aplicabile produselor noastre

Conform articolului 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid: cerealele, furajele și hrana pentru animale sunt produse agricole cu termen de valabilitate limitat, expuse la umiditate, dăunători și degradare după desigilare;
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, și care au fost desigilate de consumator: sacii de cereale, furaje sau produse măcinate, odată deschiși, nu mai pot fi revânduți în condiții de siguranță alimentară pentru alți clienți sau pentru animalele acestora.

Din aceste motive, produsele desigilate (sacii deschiși) nu pot fi returnate, indiferent de termenul de 14 zile.

3. Când poți returna un produs

Poți solicita retur și rambursare în următoarele situații, indiferent dacă produsul a fost desigilat sau nu:

• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (sac spart, umezit, contaminat);
• Ai primit un produs greșit față de cel comandat;
• Produsul prezintă neconformități (calitate inferioară celei descrise, prezența de corpuri străine, mucegai sau dăunători);
• Cantitatea livrată nu corespunde cu cea facturată.

Pentru produsele nedesigilate (sacul/ambalajul original, nedesfăcut, în aceeași stare în care a fost livrat), poți solicita returul în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoit să justifici decizia.

4. Cum soliciți un retur sau o rambursare

Pentru a solicita un retur sau o rambursare, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp de la primirea comenzii, ideal în ziua livrării:

• Telefon: 0731.060.425
• Email: contact@agrovita.ro

Pentru produsele deteriorate la livrare sau neconforme, te rugăm să ne transmiți fotografii (și, dacă e posibil, un scurt video) cu starea produsului și a ambalajului, imediat după recepție, pentru a putea evalua rapid situația.

5. Termenul și modalitatea de rambursare

În cazul în care cererea de retur este acceptată, rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere sau de la data la care primim produsul returnat, conform articolului 13 din OUG 34/2014.

• Pentru plățile efectuate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar sau prin altă metodă convenită cu tine;
• Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se realizează pe același card folosit la achiziție.

6. Costurile de retur

Pentru retururile acceptate conform dreptului de retragere (produse nedesigilate, în termen de 14 zile), costurile de returnare a produsului sunt suportate de către tine, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost deteriorat în timpul transportului din vina noastră sau a curierului. În acest caz, suportăm noi aceste costuri.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare sau neconformitatea unui produs, ne poți contacta la:

Telefon: 0731.060.425
Email: contact@agrovita.ro
Program: Luni – Vineri 08:00-18:00, Sâmbătă 08:00-14:00